1. Liên kết bị từ chối
Dùng liên kết HTTPS hợp lệ từ nền tảng được bộ phân tích liên kết đang kết nối hỗ trợ. Biểu mẫu không giới hạn tên máy chủ; tính khả dụng phụ thuộc vào việc dịch vụ phía nguồn có xử lý được liên kết đó hay không.
Sao chép lại liên kết từ bài đăng cụ thể. Nếu văn bản chia sẻ có nhiều URL, chỉ dán liên kết đúng. Không dán thông tin đăng nhập tài khoản, cookie phiên hoặc URL của dịch vụ theo dõi không liên quan.
2. Không lấy được bài đăng
Bài đăng có thể là riêng tư, đã xóa, bị hạn chế, yêu cầu đăng nhập hoặc tạm thời không khả dụng với dịch vụ được kết nối. Bản xem trước có vẻ công khai trong một ứng dụng không đảm bảo một dịch vụ nguồn riêng có thể lấy tệp.
Kiểm tra bài đăng gốc và thử lại một lần bằng liên kết mới. Trang web không vượt qua giới hạn tài khoản riêng tư, khôi phục nội dung đã gỡ hoặc yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu. Nếu dịch vụ nền không khả dụng, thử lại liên tục cũng không khắc phục được.
3. Không có định dạng đã chọn
Bài đăng video có thể không có tệp âm thanh riêng. Slideshow đã hoàn thiện dưới dạng video có thể không trả về ảnh gốc. Hãy chọn loại kết quả khác đang có, thay vì kỳ vọng công cụ tạo ra những tệp mà nguồn không trả về.
Định dạng không được chuyển đổi tự động. Thiếu MP3 không có nghĩa là nên đổi tên tệp M4A; bài đăng ảnh dạng vuốt cũng không tự động thành MP4.
4. Quá nhiều yêu cầu hoặc hết thời gian chờ
Chờ một lúc sau thông báo giới hạn yêu cầu. Trình duyệt có giới hạn thời gian chờ để yêu cầu chậm không nằm trên màn hình vô thời hạn. Kiểm tra liên kết rồi thử lại thay vì bấm nút liên tục.
Hết thời gian chờ có thể xảy ra giữa trang web và nguồn được kết nối, không chỉ trên điện thoại của bạn. Đổi mạng có thể giúp khi kết nối cục bộ gặp vấn đề, nhưng không xử lý được gián đoạn từ dịch vụ nguồn. Trong lúc xử lý, giao diện không hiển thị phần trăm tiến độ giả.
5. Tệp mở được nhưng chưa được lưu
URL đa phương tiện trả về có thể mở trong tab mới. Dùng menu Lưu hoặc Chia sẻ của trình duyệt và kiểm tra thư mục Tải về. Nếu tìm thấy tệp trong Tệp nhưng không có trong Ảnh, vấn đề thường nằm ở thư viện hoặc định dạng, không phải xử lý liên kết thất bại.
Liên kết tải có thể hết hạn. Yêu cầu kết quả mới từ bài đăng gốc thay vì đánh dấu trang hoặc chia sẻ URL tệp có chữ ký. Kiểm tra dung lượng thiết bị và việc tải đã hoàn tất chưa trước khi thử lại.
Nên đưa gì vào báo cáo hỗ trợ
Cung cấp lỗi hiển thị, thiết bị và trình duyệt, thời điểm thử, cùng thông tin sự cố xảy ra trước hay sau khi danh sách tệp xuất hiện. Liên kết bài đăng công khai có thể hữu ích nếu bạn được phép chia sẻ; hãy che thông tin riêng tư.
Tuyệt đối không gửi mật khẩu, cookie xác thực, thông tin thanh toán hoặc URL đa phương tiện có chữ ký. Trang liên hệ có mẫu báo cáo để bạn sao chép ngay cả khi chưa thiết lập kênh email.
Nguồn và tài liệu tham khảo
Các hướng dẫn này được đối chiếu với tài liệu chính thức về nền tảng, thiết bị và định dạng web.
“You can save TikTok posts to your device for offline viewing and sharing if the post creator allows others to download their content.”
Sẵn sàng lưu nội dung bạn được phép tải xuống?
Chọn trong số các tệp mà nguồn thực sự cung cấp.